社会的飞速发展，各行各业也不断发展壮大，‘口腔’也成为人们瞩目的重点，生活中不可避免的医患关系难题也就随之而来。现在的医院在愈来愈人性化，那青岛的牙科医院的人性化的体现是怎样的?

一、所谓“人性化”旧是在提供医疗服务之前，考虑到所提供的设备与服务，其运用对象是病人。因而，应该细心的替患者设想，让患者在就诊的过程中感到舒适，并且能维持尊严;这里所谓的考虑到就诊者，包括行动不容易的患者在内。假如连老弱孕残在就诊时都会感到很容易成功，那旧是最人性化的设计与服务了。

二、所谓“人性化”就要考虑到人性的许多弱点。

三、所谓“人性化”就要考虑到人性的差异。人的个性是相当多元化的，最基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人木讷、有人灵活，有人是考虑型、有人是感受型。患者做为特殊的服务对象，对服务的要求特别多样，所以为患者提供的服务，要因人而异，因时而异，不能数十年如一日，必需考虑到人性的差异。

四、人都有自我防卫的心理，因而，所谓的“人性化”,就要尊重此种自我防卫的心理，尊重患者的隐私权，尊重病人不愿被公开知晓的心理。

第一是可信赖度(Reliability)：这是要求医务人员(或设备)必需能够被患者所信赖。医疗机构在对外宣传中一定要实事求是，有什么样的水平、技能和设备，能够使患者到达何种疗效，千万不能无中生有，失信于患者，这是检验医疗服务水准很严重的指标，做到这个基本的要求，才有提供人性化的服务的可能，假如连这个基本功都做不到，那就不必奢谈什么人性化服务了。

其次是保障度(Assurance)：这是指医务人员是否注意维护患者的权益。例如某种疾病运用某种药物或材料，可能有国产、合资和进口几种，而结果可能相差无几。假如医生为了获取回扣，极力劝说患者选用进口产品，短期看可能获利，其实却是没有远见的做法。因为患者一旦发现还才能有更好的选用，之后他可能再也不会来这里就诊了。假如医务人员不能做到主动为患者着想，保障患者的权益，那固然就不是人性化的服务了。

第三是知觉度(Tangibility)：这是指患者在接受医疗服务的过程中，其感官知觉能否有所享受。如，尽量减轻视觉上的单调，变单一的白色服装改为温馨的蓝色、粉红、墨绿;调整建筑布局，变嘈杂为宁静，配以悠雅的背景音乐;为儿童设立游乐区，使他们变心理上的恐惧为快乐;减轻排队等候功夫，使纷繁复杂的就诊手续为简单、易行等等。总之，就人性化服务的角度来说，能使患者在接受医疗服务的过程中真正有所享受，才是人性化的服务。

第四是关怀度(Empathy)：这是指医务人员能够将被服务的患者看作自己家里的人一样，尊重患者的隐私权与面子，并因而提供使患者感到宾至如归的服务，不使患者感到窘迫。例如严格实行首问负责制、无干扰就诊、确保患者的生理、病情不被他人知晓、患者无论贫困、富有一律平等对待等内容。这也是一种同情心，固然都是医院人性化服务的要件。

最后，也是医疗人性化服务中最严重的一个环节，那旧是敏感度 (Responsiveness)：这是指医务人员能否主动察觉患者的需要，并尽快伸出援手，主动提供服务。例如：医生能否主动察觉患者的心理压力和情绪变化，主动做好减压工作;护士能否发现患者的任何不适或不便，认真倾听并尽快加以解决。此种细心入微的体贴行为，常常是最能抓住患者的心，固然也是“人性化”服务的最佳典范。

当代医学的飞速发展，使口腔保护管理在口腔医学发展中愈来愈显示出它的严重性和需要性。加强对各级管理者综合素质的培养至关严重。包括口腔专业水平的提高、学历教育、外语水平、计算机水平、教学科研能力等。提高保护人员的操作技能及专业理论底子知识。建立专科技能操作规章制度、专科业务知识考核制度及岗位责任制势在必行。再者随着口腔科相关技能不断更新，保护人员也需要新观念、新知识、新信息，应用于保护实践中。